Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei ALCOVA einkaufen.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt ist,
• ungewaschen ist,
• sich im Originalzustand befindet,
• alle Etiketten noch angebracht sind,
• in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• getragene oder gewaschene Kleidung,
• beschädigte Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind,
• Artikel ohne Originaletiketten,
• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, soweit gesetzlich zulässig.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Produktions-, Druck- oder Qualitätsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach 

E-Mail: contact.alcova@gmail.com

Bitte senden Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos des Artikels

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir – je nach Fall – einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktions- oder Qualitätsfehlers erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern gesetzlich zulässig.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns jederzeit:

ALCOVA Customer Support

E-Mail: contact.alcova@gmail.com